Martin Trillig (Geschäftsführer book-n-drive mobilitätssysteme GmbH)
Bettina unterstützte uns in einer herausfordernden Umbruchsituation. Sie verbindet Erfahrung, Fachwissen mit Pragmatismus und Schnelligkeit und half uns, zügig eine funktionierende Lösung zu schaffen. Ihre Kommunikation ist geradlinig, klar und sehr konstruktiv. Wir werden auch in Zukunft gerne mit ihr zusammenarbeiten.

Carsten Schaeffer (CCO of Blue Air, Romania)
 
Blue Air is a Romanian airline, operating 18 aircraft out of bases in Romania, Torino/Italy and Larnaca/Cyprus. Blue Air transported approx. 4.5 million passengers in the fiscal year 2019.
Blue Air’s core business is VFR for Romanians living abroad, Italians from Sicily or Southern Italy working in Northern Italy and Cypriots traveling between Cyprus and Greece.
Blue Air has a history of very dynamic growth, where the structures and processes did not follow the development of the organization. Customer Service was fragmented between locations in Bucharest and Iasi plus General Sales Agents all over Europe, without call management, reporting or adequate supporting technical infrastructure.
The goal for Bettina was to create a common technical base, re-organize the customer entry points and outsource the 1st level support to a local customer service center.
Bettina supported Blue Air in the RfP, selecting, contracting and build up process. She also acted as Interim Manager in Customer Service until the new Director was in place.
Additionally, Bettina effectively and successful trained Junior Managers in professional Project Management. Her training was very well received by the audience.
Bettina’s contribution and engagement was exactly what Blue Air needed at the time. Given the size of the company as much as the way Blue Air operates, we were looking for support, that was willing to roll up the sleeves and get their hands dirty in addition to a strategic consulting on how to best structure the unstructured. Bettina provides a wide range of first-hand experience and expertise as well as a network in the industry that allowed Blue Air to re-organize and outsource quickly and make the outsourced customer service unit operational in record breaking time. Her contract and SLA templates enabled us to establish the cooperation quickly and it a fashion that satisfied the needs of Blue Air and the customer service agent. Her approach was in favor of Blue Air but also balanced with the customer service agent, creating trust and a lasting collaboration.
I can strongly recommend to collaboration with Bettina in similar projects especially when they require a pragmatic and solution implementation driven approach.

 
Arnold Cobbaert (CEO Conectys)
I had the pleasure of interacting with Bettina when she was tasked to completely re-engineer the Customer Experience strategy for an online bank that was undergoing 'out of control' growth.
Conectys was one of the outsourcing vendors involved in the project handled by Bettina for them. Bettina added vision, structure and execution, and through relentless dedication and attention to detail, successfully helped her client turn around what was once a liability into a key success factor.

 
Martin Schilling (COO N26)
I cannot imagine a better person than Bettina to take customer service to a best-in-class level. Bettina is a tough negotiator, both analytically very strong and a hands-on leader.
In particular her ability to delivery no matter what stands out. She is also a great and empathetic coach who builds lasting capability in your team. 
If you want to select, ramp-up and manage external contact centers in Europe, Bettina is THE go-to person.

 
Carsten Groß (Geschäftsführer Marketing und Vertrieb MVR Media Vermarktung Rheinland GmbH)
Im Inbound Service hatten wir mit Defiziten in Qualität und Quantität zu kämpfen sowie mit einer mangelnden Nachhaltigkeit in der Umsetzung bei unserem Service-Dienstleister.
In dieser Situation haben uns Frau Pauck und Herr Stellfeldt tatkräftig und umfassend geholfen: mit einer Vertragsprüfung, einer Überarbeitung der Verträge, dem Aufbau einer Bonus-Malus-Regelung und einem zielgerichteten Training zur Dienstleistersteuerung.
In der Vielfältigkeit der Ansatzpunkte und Projekte überzeugten die Berater mit ihrer rundum strukturierten Herangehensweise und fachlich sehr fundierten Expertise. Dadurch wurden die Verbesserungen in unseren Inboundaktivitäten sehr schnell spürbar und messbar. Die Arbeit hat sowohl persönlich als auch fachlich Spaß gemacht.

 
Tim Fronzek (Co-Founder & CFO/COO reBuy reCommerce GmbH)
Bettina hat uns als Director Customer Service interimistisch in einer Zeit verstärkt, als neben größeren fachlichen Projekten vor allen Dingen auch Führungsherausforderungen zu bewältigen waren.
Sie hat es durch gezieltes Change-Management geschafft, schnell Ruhe ins Team zu bringen und unseren Customer Service technologisch, prozessual aber auch organisatorisch state of the art aufzustellen.
Neben Ihrem fachlichen Know-how und einem professionellen Projektmanagement waren hierbei besonders ihre Führungsqualitäten von besonderem Wert für uns.
Ich danke Bettina für ihren Einsatz und die erfolgreiche Übergabe der Aufgabe an ihren Nachfolger.


Anton Lill (Geschäftsführer topbonus Ltd.)
Bettina wurde mir von einer früheren Kollegin empfohlen und es war eine super Empfehlung.
Sie zeigte exzellentes Expertenwissen in allen Bereichen des Kundenservice: Von der Service-Strategieentwicklung bis zu deren Umsetzung und der Steuerung von Dienstleistern sowie Inhouse- und Ingroup Organisations- und Prozessoptimierung.
Ihr Umgang mit verschiedenen Charakteren und ihr Verständnis von Unternehmenskulturen hilft ihr dabei, wechselnde Herausforderungen zu meistern. Auch in kritischen Situationen weiß sie dies zielführend einzusetzen.
Aus ihrem Engagement bei uns ging für sie dann ein Folgeengagement bei der Airline airberlin hervor und das seine ganz eigene Erfolgsgeschichte …


Nicola Dörsam (Vice President Customer Service bei airberlin)
Mit Bettina habe ich bei mehreren Gelegenheiten zusammengearbeitet und dabei immer wieder ihre folgenden Schlüsselqualifikationen erleben dürfen:
  • Pragmatismus
  • Flexibilität
  • Exzellentes und ganzheitliches Contact Center Management Wissen, bei dem der Kunde stets die zentrale Rolle einnimmt
  • Lösungs- und Ergebnisorientierung
  • Organisationsvermögen
  • und Humor
Besonders hervorzuheben ist ihr Vermögen, die Bearbeitung komplexer Themenstellungen realistisch zu planen, strukturiert und effektiv abzuarbeiten, so dass die Ergebnisse dem Auftraggeber ‚on time and in budget‘ in sehr guter Qualität zur weiteren Verwendung zur Verfügung stehen. Ein sehr gutes Beispiel aus der Zusammenarbeit mit Bettina ist ihr ausgezeichnetes Vermögen, Vertragsverhandlungen vorzubereiten, unter Einbezug aller Parteien zu koordinieren und abzuschließen.

Ich empfehle Bettina jedem, der die Leistung des Kundenservices zu verbessern sucht – ganz gleich, ob es sich um kleinere Optimierungen oder auch grundlegende, ganzheitliche Verbesserungen handelt.


Gordon Willoughby (Director bei Amazon Media Group Europe):

Bettina brought 3 significant strengths to her roles: she deployed extensive interpersonal and influencing skills which enabled her to mediate effectively through a complex and geographically disparate organisation; she has very strong organisational skills which ensured projects were delivered on time and in budget with high quality; and she displayed an intuitive commercial judgement which ensured that the necessary commercial trade-offs were made to ensure the projects were delivered without threatening the long term strategy.

Christian Ecke (Director Global Billing bei eBay International AG):
Ich habe bei verschiedenen Gelegenheiten mit Bettina gearbeitet und war sehr beeindruckt von ihrem stark kundenorientierten Ansatz und ihrem leidenschaftlichen Einsatz dafür, stets das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Alexander Zacke (Gründer und Vorstandsvorsitzender der Auctionata AG):
Bettina begleitet Auctionata seit den allerersten Anfängen der Feinkonzeption für das Geschäftsmodell im Jahr 2010. In dieser Phase hat sie entscheidende Ideen für den ersten Aufbau des Kundenservice gegeben. Mit ihrer ausgleichenden, humorvollen Art hat sie dabei immer die konkurrierenden Interessen von Technik, kaufmännischen und prozessualen Parteien erfolgreich moderiert und zu hervorragenden Teamergebnissen motiviert. Ihr Auge für systemkritische Themen hat uns dabei stets beeindruckt.
Besonders hervorzuheben sind ihre umfangreichen Erfahrungen in der Bewertung von Online-Funktionalitäten auf das Kundenverhalten.
Ihr ist es ein stetes Anliegen, dass die Organisation bei aller Innovation den Blick auf die Kundenbedürfnisse nicht verliert und hinterfragt als Aufsichtsratsmitglied auch aus dieser Perspektive die Entwicklung unseres Unternehmens und unterstützt damit aktiv den Vorstand.
Wir sind sehr glücklich, Bettina weiterhin als Aufsichtsrätin und Beraterin im Team zu haben und freuen uns über ihren zuverlässigen und kompetenten Beistand.